12月12日,江苏悦达起亚荣获2022年度中国汽车客户之声(VOC+)“售后满意度奖”合资品牌第一名,继2020年之后再度获此殊荣,品牌服务得到业界认可。
中国汽车客户之声(VOC+)是消费者对品牌、产品、服务等内容的综合反馈,通过精准洞悉客户之声,助力企业为客户提供更有价值的产品和服务。自2017年启动以来,已经连续五年为汽车企业提升用户服务体验提供了明确的行业指南。其中,在售后服务满意度研究方面,研究人员通过电话调查的方式对车主进行访问,围绕服务沟通、服务人员、服务设施、服务交付、服务质量等5个维度、24项指标进行评价,其评选结果体现消费者对于汽车品牌乃至经销商的售后服务满意度。
在2022年中国乘用车售后服务满意度研究调查中,共有42个品牌参与调查,有效样本超过2.4万个。而江苏悦达起亚再次将合资品牌第一名收入囊中,足以证明其行业领先的品牌服务能力。
优异的表现得益于完善的服务体系。据悉,目前江苏悦达起亚在全国262个城市拥有440家服务网点,并建立了一站式咨询服务体系,提供预约服务、24小时全国客户服务热线和官方/微信在线客服,搭建并不断完善与客户沟通的桥梁,积极倾听客户声音、解决客户诉求;在服务质量方面,通过简化客诉处理流程,制定2小时响应率和7天关闭率考核,持续提高服务效率;同时,为客户提供紧急救援服务,全程跟踪协调救援过程,并进行满意度回访,确保服务质量和服务体验;服务设施方面,通过导入KDS远程技术诊断系统,厂家技术人员通过远程为一线技师提供快速、准确的技术支持,帮助提升维修速度和准确率;此外,通过智能客服,为用户提供更加全面、更高效、更智能化的服务。江苏悦达起亚还建立了完善的培训体系和培训机制,着力打造专业素养更高、能力更强的服务团队,并通过奖惩制度,奖励优秀服务人员,不断提升服务能力。
一直以来,江苏悦达起亚始终坚持“以客户为中心”理念,不断推出多项创新举措,持续为客户提供超越期待的服务体验。今年,推出了第二季“发现新起亚”活动,让客户能够享受足不出户的“上门试驾”服务和商圈“看车、试车、养车”一站式服务;与此同时,还季季推出售后关爱专项服务活动,更在特殊时期、特殊地区带来特别关爱活动等暖心举措。
除获得中国汽车客户之声“售后满意度奖”合资品牌第一名外,根据J.D.Power中国售后服务满意度研究(CSI)报告显示,在2019至2021年期间,江苏悦达起亚连续3年获得了主流车细分市场第一名。
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