双11第一轮售卖期已火热开启,商家朋友们正忙得热火朝天。
为了更好地助力客户商家赢战大促,抢占先机,慧博科技于8月底就正式启动了针对客户商家的 「2023双11商家全链路服务保障计划」,从产品软件应用、大促解决方案输出、平台生态联动赋能、一线团队客户回访、驻场服务等方面,整合多部门优势资源,通过线上+线下等多种形式为商家提供贴心、稳定、高效的双11全方位护航服务。
在今年的618,慧博科技服务的商家取得了骄人的战绩,面对已开启的2023双11大促,慧博科技全员总结和回顾了往期大促期间的服务经验,用最谨慎、最积极、最主动的心态,全力以赴为客户提供高效的产品和贴心的服务,用全面的保障,助力商家赢战双11!
一、全链路产品能力保障,开箱即用,省时、省心、省钱
双11备战期,商家事多又杂,忙碌而又茫然,如何减轻商家备战压力,提升商家备战期的经营效率呢?
• 全链路产品服务能力创新升级
为帮助商家轻松备战,从8月份开始,慧博科技产研团队就针对全链路的产品服务能力进行了持续的创新与优化,上新数十种新功能+玩法,为商家双11大促的消费者服务体验提供全面升级支持。
• 推出「双11大促作战攻略」全景图
同时,为了提升商家运营人员高效使用产品软件,全面提效大促,慧博产研团队结合往期大促节点及历年双11活动中商家运营场景及必备应用,在集客CRM系统后台首页特地推出「双11大促作战攻略」全景图。
全景图涵盖平台节奏、营销时机、核心玩法、核心目标、重点玩法、重点场景、触达方式、软件产品功能应用等内容,通过场景化+工具一键使用的简单易懂模式帮助商家轻松拿捏大促节奏,无需繁琐操作,一个页面搞定多核心场景+多功能使用,减轻商家软件使用+运营压力,轻松实现在对的时间,对的场合,用对的工具进行对的动作触达,精准发力,省时省心的帮助商家制胜双11!
• 推出每周“产品运营日历”
此外,慧博科技产研发团队还联合市场团队,每周为商家推出针对双11大促相关的核心功能及玩法的“产品运营日历”,通过日历形式为商家带去更详细的功能、玩法及优势介绍,让商家更好的了解针对双11的产品应用,找到适配自己业务的玩法,触达更有精准有效。
二、一线团队全员出动,客户回访、驻场不懈怠
• 全国各区域出动上门客户回访
双11大促前期,慧博科技北京、上海、杭州、西安、广州、合肥、济南等各区域的客成顾问及销售等一线团队全员出动,前往客户所在企业现场提供线下上门服务,与客户进行更深入的沟通和交流,更全面地了解客户的业务需求和当下遇到的大促难题,助力客户商家完成大促作战计划与落地方案。
慧博科技的客成顾问运营支持团队具备丰富的大促运营经验和专业知识,无论是在店铺运营、营销推广还是用户运营等方面,都能够提供针对性的建议和意见,帮助客户实现大促期间的查漏补缺,高效运营。
• 阿里作战指挥中心及部分商家驻场服务
同时,在双11大促期间,慧博科技也将安排数智化服务团队入驻阿里巴巴园区内的服务商作战指挥中心和部分商家大促现场提供驻场服务支持;所有驻场服务人员在前往商家提供驻场服务之前,将接受严格的培训,力求在出现问题时以最快的速度为客户处理解决,全力保障客户双11大促高效稳定地进行。
整个大促期间,慧博顾问团队将24小时全员待命为商家所需服务实时保驾护航。
三、大促解决方案直击痛点,联合生态平台轻松助力商家抢占生意先机
• 联合智篆商业、阿里云瓴羊等生态平台举办大促赋能线下沙龙
大促规划、店铺选品、活动玩法、大促视觉、客服接待、双 11 流量、会员运营、私域内容流量、短信触达文案……事情多且繁杂,选择对的应用和服务,将会为商家大促活动提供意想不到的助力与效果。
基于以上需求,慧博科技主动“带队”,在双11大促开始之前就联合智篆商业、阿里云瓴羊等生态平台为服务的商家组织“2023双十一增长战略集训会”线下沙龙,从官方和品牌等不同层面为不同行业、层级的商家提供全方面的大促经营指导,通过策略、玩法、实战案例相结合的分享方式,让商家全面了解新趋势下的2023双11全域消费者营销策略、运营技巧和实操经验,助推慧博商家更好的理解大促增长背后的逻辑和找到适配自己的作战路径。
• 推出慧博““2023商家双11备战指南”
同时,慧博科技大客户运营团队也基于多年服务商家数智化转型验和大促备战策略经验,现场为慧博客户商家分享了一套完整的“2023商家双11备战指南”,备战策略从核心趋势变化、大促活动节奏&阶段核心策略、会员运营核心关注指标、会员运营场景解决方案、促后数据复盘指导方向等层面,从商家角度出发提供完整的双十一备战策略,帮助商家及时补缺补漏,从容备战。
四、技术团队稳定保障,更稳更安心
• 全链路系统优化
为保障商家朋友平稳度过双11大促,慧博科技已提前进行了全线系统优化、应用压测、全链路压测、服务器弹性升级、数据安全立体防御等全方位的监控优化,目前,慧博科技系统稳定,表现优异。
• 7X24小时值守
在双11大促期间,慧博科技全域将进行全天候排班,确保7×24小时都会有人值守,持续为商家提供性能保障、安全维护、应急预案等方面的服务。
五、客户服务持续升级,多层级全链路五星服务体系【慧博至臻】不停步!
目前,2023年双11已火热开启,慧博科技也将持续围绕「商家双11全链路服务保障计划」,为商家提供多种类、多形式的双11大促全方位服务支持,确保商家大促稳健前行!
作为国内领先的全域消费者数字化运营服务商,慧博科技始终坚持“从客户中来,到客户中去”的服务理念,不断升级客户服务运营体系,从最开始的单一的服务运营模块到2023年推出“多层级全链路五星服务体系——【慧博至臻】”。慧博至臻是慧博科技基于所服务客户在业务上的更精细需求,结合慧博科技服务零售行业十年的全渠道用户资产数字化运营丰富经验和先进技术,为企业根据数字化运营不同阶段的需求提供多层级的五星服务,以更周全更贴心的软件+服务融合内容,助力品牌业务实现多层级、针对性的持续增长。
截至目前,多个慧博科技所服务的知名品牌客户已经通过【慧博至臻】所提供的针对性产品+运营服务,获得了更多的增长新动能,减少了更多不必要的人力、系统、时间等成本,实现了真正的降本增效。
写在最后
面对今年的双11,慧博科技势必以快速、稳定、高效、安全的产品和全新的多层级全链路五星保障服务,助力商家们乘风破浪,将增长势头一路保持,在2023下半场的商家比拼中画一个圆满的业绩句号。
祝商家双11大卖!
【北京慧博科技|全域消费者数字化运营服务商】
北京慧博科技有限公司是国内领先的全域消费者数字化运营服务商,致力于帮助零售企业打造消费者数字化生态,提升消费者资产价值。通过构建消费者数据管理平台,提升数据驱动力,赋能推广获客、营销转化、客户留存、复购增购、分享裂变、商品溯源、会员服务等不同场景,打造全域增长闭环,实现全局业务提升。
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