近日,淘宝官方发布了“2024年第一季度星榜-CRM•客户关系管理•复购榜”,慧博科技集客CRM凭借出色的产品性能、稳定的服务表现和良好的用户口碑,荣获“淘宝-服务市场星榜CRM复购榜TOP1”。这一荣誉不仅是对慧博科技集客CRM产品实力的肯定,更是对其在电商客户关系管理领域的突出贡献的认可。
“星榜”是淘宝服务市场为了能让商家少而精地进行合适工具选择,针对“商家用后的真实评价”和“到期后的付费续订行为”,推出“好评榜”和“复购榜”,并以“动态冲榜”机制,帮助商家更客观全面地了解真实、公正的市场服务数据排名,从而实现更便捷地选择到适合自己的商家工具。
淘宝服务市场作为中国最大的电商服务平台之一,汇聚了众多优质的第三方服务商,而新产品“星榜”旨在表彰在电商服务领域具有创新性和实用性的优秀产品。此次慧博科技集客CRM能够从众多客户关系管产品竞争者中脱颖而出,获得复购榜TOP1的殊荣,不仅是对其产品性能和优质服务的肯定,更是平台和客户对慧博集客CRM在电商客户关系管理领域专业能力的高度认可。
一、以客户实际业务需求为导向,更贴合企业业务的CRM
在电商行业中,客户关系管理(CRM)工具的需求与传统的CRM工具存在很大的差异。电商企业不仅需要管理客户数据,还需要与订单、物流、库存等各个环节紧密结合,确保客户体验的连贯性和高效性。
慧博科技集客CRM通过深入洞察电商行业的特点和需求,为企业提供了一系列高度定制化的功能和解决方案。无论是客户资产管理、销售线索追踪,还是订单数据处理和售后服务及品牌会员中心的建设,集客CRM都能迅速响应并提供高效的支持。
比如,在客户资产管理方面,集客CRM基于全渠道融合能力能够帮助商家快速的整合多渠道客户数据,实现统一管理;基于人群分组功能,快速实现精细化客户分层管理,为不同的细分市场制定更精准的策略;通过用户全生命周期管理,帮助商家及时掌握客户从潜在到流失全阶段的动态,提供相对应的运营策略,提升客户价值;同时,不断结合AI技术创新产品功能,帮助商家进行更多销售机会的预测与策略优化等。
慧博科技集客CRM以全渠道整合、订单关怀、互动营销、多维度数据分析、个性化营销推荐、客户服务支持、自动化流程管理以及高度的集成与定制化等特点,兼具实用性与创新性,真正满足了电商企业的全方位需求。
二、智能化客户分析和营销策略能力,高效提升企业复购
在当前的存量竞争阶段,复购已经成为了商家的增长引擎,提高老客户的复购率和忠诚度成为了商家的重要战略之一。
慧博科技集客CRM通过智能化的客户深度洞察和精准的营销策略能力,能有效帮助商家提升会员用户的复购率,增加会员粘性。
集客CRM通过深入分析客户数据,能够帮助商家识别出高价值客户和低价值客户,制定出个性化的营销策略。例如,对于高价值客户,商家可以提供更加个性化的服务和优惠权益,提高其满意度和忠诚度;对于低价值客户,商家可以通过数据分析找到其潜在需求,提供相应的产品或服务,促进其向高价值客户转化。
目前,集客CRM支持商家通过70+属性维度,圈选目标客户,进行精细化客户分群,包括客户的基本信息、购买行为、偏好、反馈等。通过这些分析,企业可以全面了解客户的特征和需求,为制定精细化营销策略提供有力支持。
此外,集客CRM的智能化营销策略能力也能够有效帮助商家提高复购率。通过自动化营销工具和多渠道整合营销,商家可以更加精准地触达目标客户,提高营销效果。同时,系统还能够实时监控营销活动的效果,根据反馈数据进行及时调整,确保营销策略的有效性。
三、全流程自动化关怀管理,全面优化客户体验的实用工具
高复购率的前提除了优质的产品外,为客户提供优质的服务体验成为增加复购率的关键因素。
慧博科技集客CRM注重从客户的角度出发,提供全面的客户体验管理。通过信息整合与共享、个性化服务与关怀、高效的问题处理与反馈、多渠道交互与沟通、持续的优化与改进以及智能化分析与预测等方面功能的运营,可以帮助商家提供更加优质、个性化的服务,提升客户满意度和忠诚度。
比如,通过订单全流程关怀,可以帮助商家实现订单全程自动化管理,在消费者购物的整个流程环节中提供询单、付款、发货、物流、评价等20多个环节中全程管理消费者的购物体验,以个性化的服务和关怀触达提升客户体验,增加客户对品牌的忠诚度,有利于后续的复购转化。
四、与淘宝平台深度合作,赋能品牌成为优质商家
赋能品牌成为优质商家,帮助商家提升会员ARPU值是集客CRM的重要目标之一。
通过与淘宝平台深度合作,持续增加更多能力,集客CRM可以帮助品牌提高自身的竞争力和口碑,成为淘宝平台上的优质商家,有助于品牌更好地拓展市场份额,提高品牌知名度和影响力。
比如,”会员运营中心“功能板块,是慧博科技联合阿里共创的首家基于平台优质商家考核指标下的运营解决方案,通过数据总览、趋势分析、策略中心三大功能板块,帮助品牌更好更快的提升会员运营能力,顺利进阶优质商家,获得更多平台特权,实现会员价值提升带动CMV的增长。
五、写在最后
作为业界全域消费者数字化资产运营管理服务商的领先者,慧博科技始终坚持以客户需求为导向,以前沿技术为驱动,结合智能AI、大数据等技术不断推动产品和服务的创新。
此次,集客CRM凭借强大的产品实力和优质的服务,成为了众多商家复购首选的客户关系管理系统,是平台和客户对慧博科技产品创新+运营服务能力的再度认可。
未来,慧博科技集客CRM将继续发挥自身优势,为电商企业提供更加全面、高效、智能的客户关系管理解决方案。同时,慧博科技集客CRM也将积极结合智能AI、大数据等技术,拓展更多的应用场景,助力企业加速数字化转型,以数据化驱动更快的提升企业竞争力。
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